Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz dbać o pozytywne doświadczenia związane z naszą firmą. Specjalista ds. obsługi klienta będzie współpracować z różnymi działami, aby skutecznie rozwiązywać zgłoszenia i zapewniać satysfakcję klientów. Wymagana jest doskonała komunikacja, empatia oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów w sposób profesjonalny i efektywny.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania zgłoszeń.
- Dokumentowanie interakcji z klientami w systemie CRM.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i proponowanie usprawnień w procesie obsługi.
- Udział w szkoleniach podnoszących kompetencje zawodowe.
- Przestrzeganie standardów jakości obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewnym obszarze.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM.
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
- Wysoka kultura osobista i empatia.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i negocjacji.
- Dokładność i dbałość o szczegóły.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz systemy CRM?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie metody stosujesz, aby zapewnić satysfakcję klienta?
